ポルトガルにおけるSF3015HM 6kWレーザー切断機のオンサイトサービス

背景

2025年8月、SENFENGのアフターセールスエンジニアである劉樹東氏は、ポルトガルの顧客に対し、オンサイト技術サポートを提供しました。この顧客は、SF3015HMファイバーレーザー切断機を3kWから6kW Maxレーザー光源にアップグレードしていました。アップグレード後、機械は不安定になり、特に18mmを超える厚い炭素鋼板の切断時に顕著でした。数日間にわたる献身的なサービスにより、機械の性能は完全に回復し、顧客に高い満足感を与えました。

サービスタイムライン

2025年8月8日～11日 – 初回診断訪問
劉氏は、別の都市にある顧客の施設まで2時間以上かけて出向きました。顧客は、電源アップグレード以降、切断が不安定で、パラメータ調整が頻繁に発生し、18～20mmの炭素鋼をきれいに切断できないという
不安定なパフォーマンスを報告しました。徹底的なテストの後も、機械は繰り返し調整を行っても満足のいく結果を出せませんでした。断続的なディスプレイのブラックアウトも作業をさらに複雑にしていました。より詳細な調査のため、フォローアップ訪問が予定されました。

2025年8月12日 – カッティングヘッドのキャリブレーション
2回目の訪問時に、エンジニアはカッティングヘッドの再キャリブレーションを行い、真のゼロフォーカス位置を検証しました。これらの調整により、ベースラインのカッティング性能は回復しました。
しかし、お客様は依然として異なるシート材質間でのカッティング品質のばらつきを指摘しており、パラメータのさらなる最適化が必要であることを示唆していました。

2025年8月13日 – パラメータ最適化の共同作業
SENFENGチームは、現地代理店の技術者と協力し、機械の再評価を行いました。現場で多数の不良プレートが確認され、品質問題が継続していることが確認されました。
チームは、不適切な切断パラメータが根本原因であると特定しました。切断データベースを更新・最適化した後、機械はすべてのテストプレートを高精度に処理することに成功しました。顧客と代理店の要望により、すべてのプロセスパラメータが全面的に見直されました。更新後、機械はあらゆる材料タイプにおいて優れた切断性能を発揮しました。

2025年8月14日 – 最終検証とお客様からの承認
エンジニアは生産性能の確認のため現場に残りました。新たに調整された各パラメータは、2枚のフルサイズのシートを切断することで検証され、一貫した品質が確保されました。
様々な厚さの炭素鋼を含む、テストされたすべての材料で優れた結果が得られました。お客様は機械の信頼性に強い信頼を寄せてくださいました。サービスは、お客様からの正式な承認、署名、そして集合写真をもって終了しました。

SENFENG は、顧客および現地代理店との継続的なコミュニケーションを通じて機械のパフォーマンスを監視し続け、長期的な運用の安定性と効率性を確保します。